WWZ-Wijzer
“Het is niet altijd eenvoudig om erachter te komen welke regelingen en voorzieningen er zijn, terwijl er zoveel mogelijk is. WWZ-Wijzer helpt burgers uit Alkmaar de weg te vinden in het grote aanbod. De ervaren consulenten van WWZ-Wijzer maken burgers wegwijs zodat burgers op de juiste plaats door de juiste persoon verder geholpen kunnen worden. De consulenten vertellen bijvoorbeeld hoe aanvragen ingediend moeten worden of hoe en welke formulieren ingevuld dienen te worden. Kortom het zoeken naar de juiste hulp en de juiste organisatie”.
De WWZ-Wijzer heeft gevraagd een programma op te stellen met betrekking tot het verder professionaliseren van consulenten die vragen beantwoorden van burgers op het brede terrein van wonen, welzijn en zorg. MEER heeft de training en coaching verzorgd voor ongeveer zeven medewerkers, met aandacht voor de thema’s servicegericht werken, samenwerken binnen het team, bezinning en uitvoering van nieuwe taken.
De training daagt medewerkers uit mee te denken over verder professionalisering van de WWZ-Wijzer, de toekomst van de WWZ-Wijzer en de teamvorming.
De training ‘Medewerkers worden ondernemers’ is met name gericht op medewerkers die grote veranderingen binnen non-profit organisaties moeten uitvoeren. Zij worden gestimuleerd zich te ontwikkelen als ondernemer! Hierdoor krijgen zij inzicht in hun rol binnen het team en vertalen begrippen als markt- en resultaatgericht werken, profilering, marketing en concurrentie naar hun eigen werksituatie.
Medewerkers hebben steeds meer behoefte aan praktische handvatten om het veranderend beleid van hun organisatie uit te kunnen voeren. De manager, coördinator of teamleider ervaart de training als een belangrijke impuls om belangrijke processen door te voeren.
Medewerkers worden via werkvormen gestimuleerd en gemotiveerd om aan de slag te gaan. Zij maken foto’s, schrijven briefkaarten aan fictieve klanten, komen met ideeën om invulling te geven aan de visie en werken projecten uit. Op deze manier betrekken we medewerkers bij het mede uitvoeren van nieuw beleid. Zij worden serieus genomen, zijn trots op hun organisatie, tonen verantwoordelijkheidsgevoel en zijn het visitekaartje van de organisatie.
Klantervaring
Ton van Rutten is architect bij BRTA. Het gaat bij hem niet alleen om mooie vormgeving, maar ook om een maatschappij waarin het goed toeven is met elkaar. Lees verder »
